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  • 2019-04-12 10:58

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    听 众 热 线

    4月11日,南昌听众叶先生向江西都市广播《消费时代》栏目反映,去年在南昌昌北国际机场办了一张龙行管家卡,交了1500元,送了1500元代金券。当时承诺全国的机场可享受VIP休息室,事实上只有南昌昌北国际机场可享受VIP休息室,预订机票的优惠力度也越来越小。拨打客服热线要求退卡,却迟迟不给退。

    叶先生称,当时在南昌昌北国际机场安检区,有一位穿着机场制服的工作人员问他要不要办理龙行管家vip贵宾卡,说办理贵宾卡可享受全国多个机场vip贵宾休息室服务。充值1500元可得3000元,卡里的金额可用于购买机票,还说机票价格比其他网站便宜,能打折,当时就办了卡。后来出差去了深圳、上海、湛江等地的机场,根本没有vip贵宾休息室服务。当时还说会员卡亲戚朋友也能用,实际只能本人使用。

    《消费时代》节目对接了龙行管家卡投诉热线,工作人员表示会记录情况,核实处理,24小时内回复。当天下午,龙行管家卡客服向《消费时代》节目回复,已经帮用户处理好了问题。

    律师观点

    根据《消费者权益保护法》有关规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。经营者违反规定或者未按照约定提供商品、服务,应当按照消费者的要求继续履行或者退回预付款及其利息,并承担消费者支付的其他合理费用。

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